Virginia Elisa Cogliati, Senior Spa Director en el Four Seasons Hotel Madrid, participó como ponente en la World Spa & Wellness Convention 2025, liderando una sesión clave sobre la gestión de KPIs financieros en spas. Con experiencia supervisando varios spas en la región EMEA y una trayectoria que comenzó como esteticista en Italia, Virginia nos comparte una mirada estratégica y personal sobre el equilibrio entre rentabilidad, cultura de bienestar y crecimiento profesional.
1. ¿Qué aspectos te parecieron más relevantes o útiles de la sesión sobre KPIs financieros en la Convención de Spa y Bienestar 2025?
Darse cuenta de que los KPIs no son solo una visión financiera, sino también un indicador de satisfacción y crecimiento de los empleados.
2. En tu día a día como directora de spa en un hotel de lujo, ¿qué indicadores financieros sigues con más atención y por qué?
Me enfoco especialmente en el precio medio por tratamiento y en la ocupación de los terapeutas; para mí, estos dos KPIs ofrecen la mejor comprensión de la situación real de un spa.
3. ¿Consideras que los spas en hoteles están suficientemente preparados para aplicar este tipo de métricas? ¿Qué barreras o retos detectas habitualmente?
Muchas veces, los sistemas no están configurados correctamente (mejoras que no se contabilizan en el centro de ingresos adecuado, o se cuentan como venta de retail) y la ocupación de terapeutas no se calcula correctamente —o se hace incluyendo terapeutas adicionales que no están realmente disponibles (o, peor aún, calculando también el uso de la sala). La principal dificultad al empezar a analizar KPIs financieros es asegurarse de tener los datos correctos.
4. ¿Qué consejo darías a un/a director/a de spa que aún no está familiarizado con la gestión financiera pero quiere comenzar a mejorar este aspecto de su negocio?
Lo que más me ayudó a comprender mejor el negocio y a mejorar la rentabilidad fue hacer preguntas y revisar línea por línea el P&L junto al departamento financiero, para asegurar que todo esté en el centro de ingresos y costes correcto. Como nuestro mayor coste es, y seguirá siendo, la nómina, aconsejaría empezar por entender y gestionar ese coste.
5. ¿Cómo equilibras en tu trabajo la parte numérica con la parte emocional y experiencial que define el mundo del bienestar?
La experiencia y la emoción detrás de un servicio de spa son lo más importante, y hay que encontrar un equilibrio sin comprometer esta área. Al fin y al cabo, vendemos bienestar y emociones.
6. Desde tu posición supervisando spas en varios países, ¿qué diferencias culturales o de enfoque encuentras en la forma en que se gestionan los KPIs en distintas regiones?
Los KPIs no varían realmente de una región a otra, ya que deben ser fácilmente leídos y entendidos, especialmente dentro de un grupo hotelero donde todos nos comunicamos con los mismos indicadores.
7. Empezaste como esteticista en Italia y hoy lideras spas en toda la región EMEA. ¿Qué aprendizajes personales han marcado tu trayectoria? ¿Y qué mensaje dejarías a quienes hoy están empezando su carrera en el sector wellness?
Mi mayor lección fue que “nada está demasiado lejos”. Moverme entre distintos países y aprender de líderes increíbles (no solo en Spa, sino en todas las áreas del hotel) ha sido la mejor forma de trabajar en mi desarrollo. Cuando empecé a trabajar y veía a alguien en la posición que ahora ocupo, sentía que estaba mirando algo fuera de mi alcance, algo muy lejano. Pero seguir desarrollándome (y aprender también de mis propios errores) me permitió alcanzar el trabajo de mis sueños.
Una conversación que conecta la estrategia con la inspiración y que refleja el valor de crecer paso a paso, desde la excelencia operativa hasta el liderazgo internacional.
Una conversación que conecta la estrategia con la inspiración y que refleja el valor de crecer paso a paso, desde la excelencia operativa hasta el liderazgo internacional.
La segunda edición en España de la Convención de Spa y Bienestar se celebrará los días 26 y 27 de abril de 2026 en el marco de Professional Beauty – Salon Internacional Barcelona, el evento profesional de referencia para el sector de la belleza y el bienestar.
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