Por Susana Melchor
Como Project Manager Spa & Wellness, he comprobado que el verdadero impacto de una experiencia no se mide solo en el momento en que se vive, sino en el valor que genera a medio y largo plazo. Especialmente cuando hablamos de parejas.
En los hoteles donde he implementado experiencias de conexión emocional, hay un patrón claro en los feedbacks: cuando una pareja se reconecta de verdad, ese hotel deja de ser una opción más. Se convierte en un lugar con significado. Y eso, en términos de negocio, tiene consecuencias directas.
Bienestar como parte del ecosistema del hotel
Desde una perspectiva hotelera y financiera, el bienestar relacional representa una oportunidad estratégica poco explotada. Especialmente, cuando se articula a través de amenities digitales, fáciles de implementar en la habitación. Por ejemplo, se pueden instalar en la televisión del hotel para que la pareja pueda disfrutar la experiencia de forma autónoma, íntima y a su ritmo.
Tradicionalmente, las instalaciones de spa & wellness se han limitado a un espacio físico concreto, con horarios, capacidad finita y una alta dependencia de personal. Esto condiciona directamente su potencial de ingresos. Sin embargo, cuando el bienestar se integra como parte del ecosistema global del hotel y no como un servicio aislado, la lógica cambia.
Obtener ingresos adicionales sin límites operativos
En mis proyectos, he trabajado con experiencias presenciales integradas en la programación del hotel y también con propuestas diseñadas para vivirse en la intimidad de la habitación. Este enfoque permite activar espacios ya existentes, sin generar CAPEX adicional (inversión de capital extra para adquirir, mejorar o ampliar los activos fijos del hotel) ni incrementar la estructura de personal. Desde el punto de vista del revenue management, esto supone ampliar la capacidad de venta del departamento de spa & wellness sin aumentar costes fijos, algo clave en la optimización del GOP (ilustra las ganancias de los hoteles, una vez restados sus gastos operativos).
El impacto no es únicamente emocional. Cuando una experiencia genera recuerdo, conexión y significado, el valor percibido de la estancia aumenta. Esto se traduce en una mayor disposición a pagar, en un incremento del ADR (tarifa media diaria) y en una mejora del TRevPAR (ingresos totales por habitación disponible). Además, al no depender de cabinas ni de terapeutas en tiempo real, estas experiencias permiten obtener ingresos adicionales sin los límites operativos del spa tradicional.
Talleres presenciales cursos de masaje On para parejas en el hotel Ilunion de Calas de Conil (Cádiz).
Spa & wellness como motor de rentabilidad
He detectado que muchas parejas no se dedican un espacio real de atención mutua durante mucho tiempo. Ese momento de reconexión no lo asocian solo a la experiencia vivida, sino al hotel que la hizo posible. Desde una óptica de negocio, este tipo de recuerdo emocional refuerza la fidelización, incrementa la probabilidad de repetición y favorece la recomendación directa, uno de los canales de captación más rentables.
En un contexto de presión sobre los costes laborales y la dificultad para captar y retener talento, este tipo de propuestas aportan una ventaja operativa. Al ampliar la oferta de spa & wellness sin aumentar plantilla, el hotel optimiza la productividad global del departamento. Asimismo, reduce la dependencia de recursos humanos especializados, uno de los principales retos del sector.
Hoy día, el spa y el bienestar no se pueden entender únicamente como un centro de coste o un servicio complementario. Bien diseñados, se convierten en activos estratégicos capaces de generar incrementos en los ingresos, diferenciar la propuesta del hotel y elevar la percepción de marca. El bienestar emocional y relacional, integrado con criterio, permite competir por valor y no por precio.
Foto cabecera: Amenitie digital para implementar en las habitaciones del hotel. Imágenes del artículo cedidas por Susana Melchor.
