Por Akin Konizi, director creativo internacional de HOB Salons y galardonado como Peluquero Británico del Año cuatro veces.
Nuestra enseña HOB Salons, con 16 establecimientos en el Reino Unido, ha ganado numerosos premios tanto por la creatividad de su equipo, como por su visión para los negocios. En este artículos os aconsejamos cómo usar los premios para fidelizar y atraer nuevos clientes.
Ganar algún premio de la industria es un logro fantástico para cualquier profesional o salón. No obstante, el verdadero poder de un triunfo reside en cómo se utiliza para captar a nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
Muestra tu éxito en el salón
No seas tímido al hablar de tus logros: deja que tus clientes los vean. Coloca premios, certificados y trofeos en lugares destacados, como la recepción o las zonas de peluquería, donde los clientes puedan observarlos con facilidad. Asegúrate de que tu equipo esté preparado para explicar el significado de los premios y cómo reflejan el compromiso del salón con la excelencia. Cuando los clientes se dan cuenta de que les trata un equipo ya galardonado, se sienten más seguros de sus servicios.
En los HJ’S British Hairdressing Awards del año 2024, patrocinados por Schwarzkopf Professional, logramos ganar tres premios: Equipo Artístico del Año, Peluquero del Año en Londres e Imagen Tendencia del Año. Promocionar estos premios en nuestros escaparates representa el tiempo, la dedicación y el arduo trabajo que realizamos entre bastidores en HOB. Cuando los clientes descubren los títulos ganados, los perciben como un reflejo de nuestro compromiso con la excelencia. Este año, somos finalistas en dos categorías de estos premios: Campaña de Marketing del Año y Gerente (Manager) del año, a Gemma Midwinter, Salon Manager en HOB Salons Epping.
Promociona los premios en plataformas digitales
Tu presencia digital es una extensión de la reputación de tu salón. Actualiza tu web con una página dedicada a "Premios y Logros" e incluye un banner en tu página de inicio que destaque tu último premio. En redes sociales, publica contenido festivo que muestre a tu equipo con los premios, momentos entre bastidores de la competencia y testimonios de clientes que experimentaron el servicio excepcional que te valió el galardón.
Añade los premios a tus campañas de marketing
Los premios ofrecen una excelente oportunidad para crear contenido de marketing innovador que te posicione a ti, a tu negocio y a los miembros de tu equipo como líderes en el sector. Usa los premios como base para tus campañas promocionales, acompañándolos de frases motivadoras similares a "Experimenta una peluquería premiada" o "Reserva hora con nuestro equipo premiado hoy mismo".
Usa los premios para fortalecer la confianza y la lealtad de tus clientes
Los premios no solo atraen nuevos clientes, sino que también aseguran a los existentes que están en las mejores manos. Cuando los clientes ven que tu negocio y tu equipo ganan premios constantemente, refuerzan su lealtad; comparten tu orgullo y se sienten parte de algo fuera de lo común. A partir de aquí, tu equipo debe seguir trabajando en el vínculo entre premios e inversión continua en formación, garantizando que los clientes siguen recibiendo servicios de vanguardia. Incluye menciones de los premios en los correos electrónicos de confirmación de citas o en las newsletters para recordarles a los clientes el compromiso de tu salón con la excelencia. Un ejemplo podría ser añadir una nota tipo: "Ya tienes una cita con nuestro equipo premiado. ¡Nos vemos pronto!". Ello contribuye enormemente a generar confianza.
Inspira a tu equipo a brindar un servicio "de premio" todos los días
Tu equipo es la base de tu éxito, y los premios reflejan su talento, dedicación y creatividad. Celebra estos logros con tu personal y úsalos como motivación para seguir esforzándote por alcanzar la excelencia. Organiza reuniones de equipo donde se analice la importancia de los premios y se les anime a mantener altos estándares en cada interacción con los clientes. Para los miembros del equipo que se apasionan por la competencia y el éxito, los premios pueden ser una gran motivación, fomentando la lealtad de su personal y la constancia de sus clientes.
