Nos despedimos de febrero y dejamos atrás dos meses difíciles (impuestos, regularización del IVA anual, menor tráfico de clientes y estancamiento de las ventas). Charo García Lázaro, peluquera, asesora de imagen y creadora del Método Impact@, nos cuenta cómo aprovechar el cambio de estación, más propicio para el salón.
Sinceramente, ¿suele mejorar el tráfico de visitas y la facturación en el salón en primavera?
En general, sí. La primavera anima a las personas: todas tienen ganas de verse bien porque hay más eventos… y eso se nota en la agenda. Pero también te digo algo: enero y febrero no tienen porque ser una “cuesta” para el/la peluquero/a, siempre que siga una buena estrategia. Yo suelo utilizar esos meses para crear, pensar y diseñar servicios nuevos con los que sorprender después. Si trabajas bien durante el invierno, no improvisas en primavera.
¿Qué le espera a la peluquería y sus profesionales?
Nos espera lo que decidamos construir. Nada llega solo. Todo es consecuencia de lo que hacemos (o dejamos de hacer). La pregunta no es “qué va a pasar”, sino “qué quiero que pase” y cómo lo voy a conseguir.
Imagínate que tenemos demasiadas expectativas y no se cumplen. ¿Cómo nos marcamos objetivos realistas?
No podemos esperar a que la primavera salve nuestra facturación. Nosotras debemos poner esa luz. Los objetivos se deben basar en datos reales de tu salón: tícket medio, base de clientes y capacidad diaria. Y desde ahí crecer. Hay que poner ilusión, pero con estrategia.
¿Cómo podemos sacarle el máximo partido a la primavera en el salón?
La primavera es el momento perfecto para lanzar todo lo que has preparado en enero y febrero. Yo, por ejemplo, he creado sistemas de cuidado personalizados para cada cliente según sus necesidades. Cada uno de ellos incluye pautas claras de seguimiento en casa. Tengo clarísimo que se quieren ver espectaculares, invirtiendo poco tiempo.
En el salón, llevo a cabo el trabajo más profundo y profesional. Después, preparo packs muy cerrados, con cinco productos como máximo, que incluyan el abordaje del cabello y la piel. Es su “caja de los secretos”. Fácil, práctico y totalmente pensado para ellas.
A partir de tu experiencia, ¿cuáles son los servicios estrella de esta época?
Sin duda, la personalización. Cuando haces una asesoría real, detectas necesidades y trabajas desde la emoción. Dejas de vender servicios por separado y empiezas a crear vínculos. Y ahí es donde se halla la rentabilidad de verdad. No se trata de aconsejar un color o un tratamiento. El objetivo es lograr que tu clienta sienta que ese servicio ha sido diseñado solo para ella.
¿Alguna campaña de primavera que haya sido un éxito y quieras compartir?
En realidad, no hago campañas como tales. Nuestro servicio se ha vuelto tan personalizado que no necesito lanzar promociones. Trabajo mucho el vínculo, la experiencia y la continuidad. Cuando el cliente percibe que formas parte de su cuidado real, no necesitas hacer ruido para que regrese.
Charo García Lázaro participará en PBSI 2026 con la ponencia Impact@: cuando la imagen conecta con la emoción del cliente en el escenario de digitalización y negocios, el domingo 26 de abril.
