Los canales digitales se han convertido en la extensión natural del salón de peluquería: nos permiten mostrar el talento del equipo, generar confianza y acompañar al cliente en cada paso, desde que nos descubre por primera vez hasta la reserva y el seguimiento posterior.
Desde L'Oréal Business Academy (LBA) nos desvelan tres claves fundamentales para potenciar el "salón online" y convertir la presencia digital en una verdadera herramienta de captación y fidelización:
- Las redes sociales como fachada digital: Instagram, TikTok o Facebook son la primera toma de contacto. Humanizar el contenido mostrando al equipo, explicar el porqué de cada técnica y cuidar la imagen de las transformaciones («antes y después») transmite la profesionalidad y transparencia que el cliente necesita para confiar su cabello al salón.
- Eliminar barreras entre el descubrimiento y la reserva: Un proceso complicado enfria el interés. Mantener al día la ficha de Google Business Profile, gestionar las reseñas de los clientes e integrar un sistema de reserva online directo en la web o redes sociales facilita que el cliente pida cita en el momento en que surge la inspiración.
- Mantener la relación entre cita y cita: La experiencia no termina en el salón. El uso profesional de herramientas como WhatsApp Business o la realización de diagnósticos previos permite enviar recomendaciones personalizadas de cuidado en casa, pautas tras una coloración y mantener una comunicación cercana y de valor continuo.
Formación para transformar la presencia digital en negocio
Para acompañar a los profesionales en este cambio, L'Oréal Business Academy impulsa un programa formativo práctico orientado a eliminar fricciones y reforzar la marca digital del salón:
- Masterclass Digital presencial con Phil González: Una sesión práctica para aprender a estructurar una narrativa de marca sólida, convocar audiencias y construir una presencia digital diferenciadora.
- Webinars Digitales gratuitos con Rosa Huerta: Formaciones quincenales para optimizar herramientas clave del día a día (Google Business, Instagram, WhatsApp Business) e integrar el uso de la Inteligencia Artificial y ChatGPT en la gestión y comunicación del salón.
En conclusión: Potenciar el espacio online no se trata de publicar constantemente, sino de diseñar una estrategia coherente que conecte visibilidad, confianza, facilidad de reserva y seguimiento personalizado.
Phil González
