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En un mercado cada vez más competitivo, ofrecer buenos tratamientos ya no es suficiente. Muchos spas cuentan con excelentes profesionales y servicios de calidad, pero siguen teniendo dificultades para diferenciarse y atraer al cliente adecuado.
La razón suele ser la misma: no saben comunicar su valor.
La comunicación estratégica se ha convertido en una herramienta clave para posicionar un negocio de bienestar, generar confianza y construir relaciones duraderas con los clientes.
Este será precisamente el eje de la sesión “Comunicar mejor para atraer y fidelizar clientes”, que se celebrará el lunes 27 de abril, de 14:30 a 14:50, dentro de la Convención de Spa y Bienestar Barcelona 2026.
Para profundizar en este tema, conversamos con Alexandra Matheu, directora de Comunicación de Natura Bissé España y Portugal, con amplia experiencia en la construcción de marca, comunicación estratégica y posicionamiento en el sector del bienestar, y speaker de esta sesión.
1. En un sector tan competitivo como el del bienestar, ¿por qué la comunicación se ha convertido en una herramienta estratégica para atraer y fidelizar clientes?
Porque hoy en día la experiencia no empieza en cabina, empieza mucho antes: en lo queel huésped ve, siente y entiende de tu marca, incluso antes de llegar al hotel.
En el sector del bienestar, especialmente dentro del entorno hotelero, donde muchas propuestas pueden parecer similares, la comunicación es lo que construye percepción de valor. Es la que convierte un tratamiento en una experiencia deseada, un spa en un espacio clave dentro de la estancia, y el bienestar en un motivo más para elegir ese hotel frente a otro.
Además, la comunicación no es solo atraer, es construir confianza antes de la llegada. Y cuando el huésped vive la experiencia y entiende lo que haces, por qué lo haces y cómo le hace sentir, el vínculo es mucho más fuerte.
Ahí es donde muchas veces está la diferencia entre ofrecer un servicio puntual o generar un recuerdo que forme parte del viaje… y que invite a volver.
2. Muchos spas de hoteles ofrecen experiencias excelentes, pero no logran diferenciarse. ¿Qué errores de comunicación detectas con más frecuencia? El principal error es pensar que comunicar es solo “estar en redes” o publicar promociones. Y, en muchos casos, concentrar toda la comunicación del spa en el momento de llegada, cuando el huésped ya ha tomado la mayoría de las decisiones sobre su estancia.
En hoteles de todo tipo, incluso en 5 estrellas, veo tres patrones muy claros: Falta de un relato propio: muchos spas comunican de forma genérica, replicando un lenguaje muy estándar del sector (relax, desconexión,
bienestar…), sin construir una narrativa única que los conecte con la identidad el hotel. Comunicación demasiado funcional: se habla de duración, pasos del tratamiento o ingredientes, pero poco de la experiencia emocional. El huésped no elige un tratamiento por sus características técnicas, sino por cómo espera sentirse.
No entender el spa como una palanca estratégica: el spa se sigue percibiendo como un servicio añadido, cuando en realidad podría ser una fuente clave de ingresos. Además, muchas veces no se trabaja la comunicación antes de la llegada, perdiendo una gran oportunidad de generar deseo y anticipación. Hoy no basta con hacer bien tu trabajo. El huésped no busca solo un buen tratamiento: quiere descubrir, desconectar y sentir que todo está pensado para él.
3. ¿Qué se llevará un profesional que asista a esta sesión en WSW Barcelona 2026?
El objetivo de la sesión es aportar una visión clara de cómo la comunicación puede convertirse en una herramienta estratégica dentro del entorno hotelero, especialmente en el área de bienestar.
Será una charla práctica, enfocada en ayudar a los profesionales a identificar qué aspectos de su comunicación no están generando el impacto esperado y, sobre todo, qué cambios pueden implementar de forma inmediata.
Abordaremos cómo construir un mensaje coherente y diferencial, cómo alinear la experiencia del spa con el posicionamiento del hotel y cómo utilizar la comunicación para generar valor antes, durante y después de la estancia.
La intención es que los asistentes no solo revisen cómo comunican, sino que entiendan cómo esa comunicación puede influir directamente en la captación, la fidelización y el valor de cada experiencia.
La Convención de Spa y Bienestar Barcelona 2026 cuenta con el apoyo de Natura Bissé como Platinum Sponsor, reforzando el compromiso del evento con la excelencia, la innovación y el desarrollo del sector del bienestar profesional.
En un entorno donde el cliente está expuesto a miles de mensajes cada día, saber comunicar bien no es una opción, es una ventaja competitiva.
Si quieres aprender a transformar tu experiencia profesional en un mensaje claro que atraiga y fidelice clientes, esta sesión es una oportunidad que no deberías perderte.
