Adrián Izquierdo, especialista en comunicación emocional y creador del método de seducción estratégica para centros de estética, reflexiona sobre los riesgos de las campañas engañosas y la importancia de comunicar desde la verdad.
¿Por qué un centro de estética debería invertir en publicidad digital?
Medio siglo atrás bastaba con abrir la puerta de un negocio para llenar la agenda. Hoy día, el viaje del cliente es digital, emocional y lleno de pequeños momentos que construyen su decisión. Nuestro país cuenta con más de 30.000 centros de estética. Querer competir sin presencia online es como tener el mejor escaparate, pero con las persianas bajadas.
Actualmente, ese escaparate se halla en las calles más transitadas del mundo: Facebook e Instagram. Por eso, las campañas de publicidad no son un lujo, sino una herramienta estratégica y emocional que te permite conectar con ese cliente que aún no te conoce. La publicidad bien planteada debe hacerse desde la verdad: con ética, transparencia y sensibilidad.
¿Por dónde empezamos?
El primer paso es asumir el control de la comunicación, en lugar de delegarlo por completo. Cada imagen, palabra y atmósfera visual publicada, habla del centro y sus cuidados. Supervisar es proteger la coherencia, la identidad y el valor percibido de tu marca. Por lo tanto, debes validar esa comunicación -vídeos, textos e incluso llamadas para agendar citas- que respiren tu esencia.
El centro debe implicarse desde el principio. A pesar de que la agencia encargada de captar los clientes diga que se encarga de todo. Estas son las pautas que debería seguir:
- Validar el mensaje.
- Aprobar el vídeo o los anuncios que van a ver tus clientes.
- En el caso de que ellos se encarguen de las llamadas, deberías saber exactamente cómo le hablarán al cliente.
- Exigir transparencia en la gestión publicitaria, conocer cuántos leads/clientes potenciales han entrado y reservado cita.
¿En qué errores no debemos caer?
El error más común es dejarse seducir por el espejismo de las promesas imposibles:
- “Te llenamos la agenda en una semana”.
- “Pagas solo si te llevamos clientes”.
- “Nosotros ponemos la inversión”.
Cuando alguien promete resultados garantizados, debes activar la alarma. Básicamente, porque están jugando con tu deseo de crecer. El mensaje que quieren hacerte sentir es: “No tengo nada que perder”. En realidad, sí lo tienes: tu reputación.
Uno de los mayores indicadores de riesgo es cuando no te muestran cómo captan al cliente ni en qué plataformas. Si además utilizan vídeos que tú no has validado, el peligro se multiplica.
¿A qué te refieres?
El vídeo que se utiliza en la publicidad, posiblemente lo han visto entre 50.000 y 100.000 personas en un área cercana a tu centro. Imagínate lo que puede pasar si el mensaje genera desconfianza, refleja una imagen que no encaja con tus valores o incluye testimonios falsos. Tras ese impacto, la confianza de algunas de esas clientas potenciales hacia tu centro se ha roto. En cuestión de segundos, una mala campaña puede erosionar la credibilidad que te ha llevado años construir.
Estas campañas, suelen incluir una landing page (una página web donde se presenta ese anuncio con una “oferta irresistible” al cliente potencial). Es fundamental revisar esa página antes de aprobarla, porque allí también se construye (o destruye) la percepción de tu centro. Esa página debe mostrar testimonios reales y fotografías propias, nada de imágenes genéricas ni de resultados que no pertenezcan a tu centro. También hay que revisar los textos con detalle: algunas agencias reutilizan textos genéricos.
¿Algún error más?
Sí, uno muy grave en mi opinión: no exigir transparencia sobre los datos reales de la campaña. Tienes derecho a saber cuánto se ha invertido, cuántas personas han visto el anuncio, han clicado o reservado. Esa información debe estar documentada en un informe claro y accesible. El marketing real se basa en datos, coherencia y verdad.
¿Por qué debemos usar testimonios reales e imágenes de nuestro centro?
Porque la confianza no se finge. El cliente percibe cuando algo es o no auténtico. Una clienta real dispuesta a hablar de su experiencia o una profesional que muestra su trabajo, sus manos, la luz, el espacio… todo ello transmite una energía imposible de imitar: la de la verdad.
Usar material propio es, ante todo, estrategia. Revela tu esencia, diferencia tu centro y eleva el valor percibido de cada servicio.
¿Qué puede hacer ese centro que descubre testimonios falsos en su campaña?
Muchas dueñas de centros de estética desconocen las repercusiones de usar testimonios falsos o de otros negocios. Además de poco ética, esta publicidad engañosa puede tener consecuencias legales.
Si un vídeo con el nombre de tu centro muestra resultados o personas que no pertenecen a tu negocio, ese cliente está siendo engañado. En consecuencia, podrías verte afectada si no actúas a tiempo:
- Detén la campaña y pide que retiren el material falso.
- Reúne todas las pruebas (contratos, correos, vídeos, facturas, etcétera).
- Presenta una reclamación y busca asesoramiento legal para dejar constancia de lo ocurrido.
La ley considera que tanto la agencia como el centro tienen parte de responsabilidad, incluso si no hubo mala intención. La confianza tarda años en construirse y un instante en desaparecer.
En definitiva, no todo vale para captar clientes. La publicidad y la comunicación deben construirse desde la ayuda, no desde la urgencia de facturar. La publicidad puede atraer miradas, pero solo la confianza convierte esas miradas en relaciones duraderas.
Lee esta y otras entrevistas en Vida Estética & Spa edición diciembre 2025 y enero 2026.
