En el mundo de la belleza, disponer de herramientas adecuadas es fundamental para impulsar el crecimiento de los centros de estética, peluquerías, barbería o spas. Un aspecto clave para ofrecer una atención al cliente de calidad es tener una ficha bien organizada y detallada. Jèssica Massó, CEO de DunaSoft, empresa líder en software beauty, nos detalla los elementos esenciales que deben incluirse en cada una de ellas para mejorar la experiencia y asegurar su fidelización.
- Datos personales y de contacto
Los datos básicos como nombre, teléfono, correo electrónico y fecha de nacimiento son el primer paso para conocer a tus clientes y poder personalizar sus visitas. «Es importante que los centros de belleza utilicen estos datos para felicitar al cliente en su cumpleaños o recordar sus próximas citas, algo que genera cercanía y compromiso», asegura Jèssica Massó.
- Preferencias y expectativas del cliente
«La clave del éxito en el sector beauty está en ofrecer una experiencia personalizada», afirma Massó. Por ello, es vital que en la ficha de cliente se anoten sus preferencias en cuanto a productos, tratamientos y cualquier detalle que pueda mejorar su estancia. ¿Le gusta la música relajante o prefiere el silencio? ¿Tiene alguna preferencia en cuanto a marcas de productos? Estos detalles marcan la diferencia.
- Historial de servicios
El seguimiento detallado de los servicios realizados es esencial para ofrecer un tratamiento continuado y eficiente. Según Jèssica Massó, «tener un registro claro de qué tratamientos ha recibido el cliente y con qué frecuencia permite recomendarle nuevas experiencias basadas en su historial y gustos, mejorando tanto la satisfacción como la fidelización».
- Información sobre la salud
En centros de belleza donde se realizan tratamientos más invasivos o delicados, es indispensable incluir información médica relevante como alergias, sensibilidad cutánea, o problemas de salud que puedan afectar el servicio. «Este aspecto no solo garantiza la seguridad del cliente, sino que también muestra una atención cuidadosa y profesional», comenta la CEO de DunaSoft.
- Consentimiento informado
Otro de los puntos clave es contar con el consentimiento firmado del cliente, especialmente en tratamientos más delicados o cuando se maneja información personal. «Con las normativas de protección de datos en mente, como el GDPR, es esencial que los centros se aseguren de contar con un consentimiento informado y actualizado», recuerda Massó.
- Frecuencia de visitas y tasa de retorno
Es fundamental que el software beauty del centro de belleza permita analizar la frecuencia de visitas del cliente y su tasa de retorno. “Esta información ayuda a tomar decisiones sobre campañas de marketing y estrategias de fidelización”, explica Jèssica Massó. Saber cuántas veces ha visitado el centro y en qué periodos permite detectar patrones y generar acciones para recuperar clientes inactivos.
- Espacio para Notas Personales
Una ficha de cliente debe contar con un apartado para incluir notas adicionales, como detalles conversacionales o cualquier información que permita una atención más personalizada en futuras visitas. «Un buen software beauty debe ser lo suficientemente flexible como para permitir este tipo de anotaciones. No es lo mismo recordar que a un cliente le gusta el café con leche que olvidar este detalle y no ofrecerle lo que realmente valora en su visita», puntualiza la CEO.
Una ficha de cliente bien elaborada es mucho más que un simple archivo; es una herramienta estratégica para mejorar el servicio, aumentar la satisfacción del cliente y fomentar su lealtad. «En DunaSoft, sabemos lo importante que es este recurso para los centros de belleza, por lo que hemos diseñado un software que permite personalizar y gestionar fácilmente la ficha de cada cliente, con el fin de maximizar el rendimiento de cada centro», concluye Jèssica Massó.
