- En un contexto donde la rentabilidad del salón pasa por optimizar cada visita, el retail emerge como una palanca estratégica clave del negocio.
- Más allá de la venta de productos, se trata de trasladar al cliente el valor del asesoramiento profesional y extender la experiencia del salón a su rutina en casa.
- Para impulsar a los profesionales a la hora de activar este potencial, L’Oréal Business Academy recomienda formaciones específicas centradas en el conocimiento de los beneficios de cada gama que las marcas L'Oréal Professionnel, Kérastase y Redken proporcionan 24/7 en la plataforma de formación online Access, así como las formaciones de diagnóstico específicas de cada marca.
- Además, propone formaciones como Factura+ y Lidera dentro del programa formativo de LBA, que ayudan a los propietarios de salones a desarrollar a su equipo, generar cultura de recomendación y convertir el retail en una parte natural del servicio.
- Desde LBA se promueve una nueva mentalidad en el salón: integrar la recomendación del producto profesional como una continuidad del servicio y no como una acción puntual de venta. A través de herramientas prácticas y formación aplicada, se acompaña al profesional en la construcción de un modelo de negocio más sólido, rentable y sostenible.
En un momento como el actual, en el que el crecimiento del salón pasa por diversificar ingresos y maximizar cada visita del cliente, el retail se posiciona como una de las palancas más potentes —y a la vez más infrautilizadas— del negocio de peluquería.
Hoy, el consumidor llega al salón más informado, más exigente y con una expectativa clara: recibir un asesoramiento experto que vaya más allá del servicio en la peluquería. Quiere entender qué necesita su cabello, cómo mantener el resultado en casa y qué productos le ayudarán a conseguirlo. En este contexto, la recomendación profesional deja de ser una opción para convertirse en una extensión natural del servicio.
Sin embargo, la realidad del mercado nacional muestra que aún existe un amplio margen de crecimiento. Mientras que en mercados internacionales más maduros el ticket medio de producto puede alcanzar hasta un 30% del negocio del salón, en España esta cifra sigue siendo considerablemente inferior.
La oportunidad es clara: el salón cuenta con un activo diferencial que ningún otro canal puede replicar con la misma intensidad: el consejo profesional, que es el que genera confianza en el consumidor. Convertir esa confianza en recomendación y, por tanto, en venta, no es intrusivo, sino una forma directa de aportar valor real al consumidor.
Desde esta visión, L’Oréal Business Academy refuerza su compromiso con la profesionalización del sector y continúa acompañando a peluqueras y peluqueros en la evolución de su negocio, ofreciendo herramientas prácticas para integrar el retail de forma coherente, natural y rentable dentro del día a día del salón.
CINCO CLAVES PARA INCENTIVAR EL RETAIL EN EL SALÓN
Para convertir el retail en una palanca real de crecimiento, L’Oréal Business Academy identifica cinco claves prácticas que permiten integrarlo de forma natural en el día a día del salón.
- El diagnóstico como punto de partida
No se trata de vender, sino de recomendar. Un diagnóstico profesional y personalizado abre la puerta a una conversación natural sobre producto, basada en las necesidades reales del cliente.
Cuando el profesional identifica correctamente el estado del cabello y del cuero cabelludo, la recomendación deja de percibirse como una venta y se convierte en un asesoramiento experto que genera confianza.
- Integrar el retail en la experiencia
El producto debe formar parte del servicio: explicar qué se está utilizando, por qué y qué beneficio aporta al cliente en casa.
Integrar el retail durante el servicio permite que el cliente entienda el valor del producto en contexto, conectándolo directamente con el resultado obtenido en el salón y facilitando su continuidad en la rutina diaria.
- Espacios que invitan a comprar
La zona de retail debe ser visible, ordenada y atractiva. Menos es más: llevar a cabo una selección adecuada facilita la decisión del cliente.
Un espacio bien diseñado no solo expone producto, sino que transmite coherencia con la identidad del salón y guía al cliente de forma intuitiva, reduciendo la fricción en el momento de la compra.
- Objetivos claros y medibles para el equipo
Establecer KPIs sencillos —como ticket medio o ratio de recomendación— ayuda a profesionalizar el enfoque sin generar presión negativa.
Definir objetivos claros permite al equipo entender qué se espera de ellos y hacer seguimiento de su evolución, convirtiendo el retail en una parte estructurada del negocio y no en una acción puntual.
- Formación continua y role play
Practicar cómo recomendar producto con naturalidad marca la diferencia. La seguridad del equipo se traduce en mejores resultados.
La formación constante y la práctica a través de dinámicas como el role play ayudan a integrar el discurso de recomendación en el día a día, haciendo que el profesional se sienta cómodo y auténtico en la conversación con el cliente.
En este sentido, el papel del equipo es determinante. Así lo destaca Alex Rodríguez, referente en gestión de equipos, propietario del salón Alma Hair Spa Salon en Barcelona y formador en L’Oréal Business Academy, quien pone el foco en el factor humano como verdadero motor del crecimiento:
“Para tener éxito en el retail, no basta con tener buenos productos: es fundamental trabajar el desarrollo del equipo en esta área. Cuando el equipo entiende el valor de la recomendación y se siente cómodo haciéndola, el crecimiento llega de forma natural”.
Su masterclass dentro de LBA se ha consolidado como una de las formaciones más inspiradoras y prácticas del programa, abordando cómo activar al equipo, generar una cultura de recomendación y convertir el retail en una extensión coherente del servicio.
Porque el verdadero cambio no está en vender más, sino en entender que el retail forma parte del servicio: es la continuidad de la experiencia en casa, el puente entre el resultado del salón y la rutina del cliente. Apostar por su desarrollo implica invertir en formación, liderazgo y cultura de equipo.
Álex Rodríguez Fundador Alma Hair Salon Spa
UNA NUEVA MENTALIDAD PARA HACER CRECER EL SALÓN
Impulsar el retail implica adoptar una visión más estratégica del negocio: trabajar el diagnóstico, cuidar la experiencia, formar al equipo y medir resultados.
Pero, sobre todo, implica entender que cada recomendación bien hecha refuerza la confianza del cliente y aumenta las posibilidades de fidelización.
Desde L’Oréal Business Academy se anima a los profesionales a dar este paso con una mirada más amplia, situando al cliente y al equipo en el centro de la estrategia. A través de programas formativos, herramientas prácticas y contenidos aplicados a la realidad del salón, LBA continúa consolidándose como un aliado clave para aquellos profesionales que quieren hacer evolucionar su negocio hacia modelos más sólidos, rentables y sostenibles.
