La Convención Mundial de Spa y Bienestar en Barcelona es la principal conferencia de Europa para la industria global de spa y bienestar. Ofrece una mezcla de sesiones magistrales, paneles de discusión y talleres interactivos, diseñados para brindar conocimientos y formación a líderes de spa internacionales y sus equipos.
Esta convención es una cita imprescindible para los profesionales de spa y bienestar que buscan avanzar en sus conocimientos y conectarse con líderes clave que están moldeando el futuro de la industria.
WSW cuenta con el apoyo de Narura Bissé como Platinum Partner.
Para garantizar un ambiente profesional, la entrada a la convención está reservada exclusivamente a profesionales de spa y hoteles, expositores y patrocinadores. Los proveedores de la industria (por ejemplo, marcas de cuidado de la piel) no podrán acceder a menos que sean expositores.
Convención World Spa & Wellness Barcelona
Apr 26, 2:00pm to Apr 27, 8:00pm
Timetable
Personalización: Elevando la experiencia del cliente
World Spa & Wellness Convención
Enfoque: Comprender las expectativas cambiantes de los clientes y analizar hasta qué punto los spas pueden satisfacer realmente la creciente demanda de personalización. Por qué es importante: El verdadero lujo y la rentabilidad hoy pasan por la personalización. Las experiencias personalizadas generan conexión emocional, justifican precios premium y convierten visitas únicas en relaciones leales y opiniones entusiastas. Conclusiones clave: Perfilado del cliente • Creación de rituales personalizables • Estrategias de precios para servicios a medida • Diseño sensorial • Mapeo de la experiencia • Formación del personal para ofrecer un lujo personalizado de manera constante
Francisco García
Ejecutivo internacional en hospitalidad de lujo y bienestar
Neus Peris
Especialista en estética, directora, y fundadora de Neus Peris
Joaquin Farnos
Director Hotel Termas Marinas El Palasiet
Francisco García
Ejecutivo internacional en hospitalidad de lujo y bienestar
Profesional del sector wellness y spa con más de 15 años de experiencia en operaciones, control de calidad, estándares de marca y experiencia del cliente. Ha desarrollado su carrera en grupos hoteleros internacionales como Marriott Hotels, Taj Hotels, Amani Spas y Mantis Collection, parte de Accor. Especialista en transformar conceptos de bienestar en experiencias alineadas con la identidad de marca, la excelencia operativa y la rentabilidad. Actualmente asesora a propiedades de lujo a nivel internacional.
Neus Peris
Especialista en estética, directora, y fundadora de Neus Peris
Profesional de la estética con centro entre Carcaixent e Ibiza. Ha desarrollado un método propio basado en el análisis individual del cliente y la reeducación muscular facial. Su trayectoria se caracteriza por la innovación constante y una sólida formación, transformando el cuidado facial en experiencias conscientes y personalizadas. Defiende una belleza sin dolor, donde el bienestar emocional y la salud de la piel están profundamente conectados.
Joaquin Farnos
Director Hotel Termas Marinas El Palasiet
Directivo especializado en wellness, termalismo y talasoterapia, con más de 30 años de experiencia en gestión hotelera y centros de bienestar. Director General del Hotel Termas Marinas El Palasiet desde 1991. Licenciado en Gestión Comercial y Marketing, con formación directiva internacional en Cornell University. Ponente y autor de publicaciones de referencia en talasoterapia, turismo de salud y cultura del bienestar, con una amplia trayectoria institucional y académica.
Start Time
11:00am
End Time
12:00pm
Reservar el negocio adecuado en el momento adecuado: Deja de llenar huecos, empieza a cumplir objetivos
World Spa & Wellness Convención
Enfoque: Cómo llenar la agenda y cobrar el precio adecuado en el momento oportuno. Por qué es importante: Optimizar el spa para que el equipo se centre en reservas de alto valor en horas punta, llenar el calendario de forma inteligente y atraer al cliente ideal. Practicar el upselling y aumentar el ticket medio. Conclusiones clave: Perfil de cliente ideal • Alineación de precios (incluidos precios dinámicos) • Cómo guiar con confianza a los clientes hacia el tratamiento correcto en el momento adecuado
Jerome de Jesús
Consultor Spa & Wellness | Estrategia y Experiencias de Lujo
Celia Centeno
Celia Centeno, Head of Product en Spalopia | Experta en Innovación Tecnológica
Jerome de Jesús
Consultor Spa & Wellness | Estrategia y Experiencias de Lujo
Profesional especializado en spa y wellness de lujo, con más de 15 años de experiencia en marcas hoteleras como Melià, SH Hoteles, H10 Hotels y Ushuaïa Ibiza. Fundador y gestor de Calm & Luxury en Valencia. Asesora a spas hoteleros e independientes en experiencias premium, protocolos de servicio, formación de equipos y optimización de la experiencia del cliente, con un enfoque estratégico, sensible al detalle y orientado a la diferenciación.
Celia Centeno
Celia Centeno, Head of Product en Spalopia | Experta en Innovación Tecnológica
Profesional con trayectoria en entornos de alto I+D, ha liderado proyectos en biometría, robótica social e inteligencia artificial en sectores como industria, telecomunicaciones y sanidad. Actualmente aplica esta visión tecnológica al sector wellness, impulsando la transformación digital y ayudando a los spas a superar los modelos tradicionales mediante una gestión inteligente de reservas orientada a la eficiencia y la rentabilidad.
Start Time
12:00pm
End Time
12:45pm
La Estética Oncológica suma valor a tu centro, ofrece bienestar a quien más lo necesita
World Spa & Wellness Convención
Enfoque: La Estética Oncológica como especialidad basada en más de 15 años de experiencia cuidando la piel de personas en tratamiento oncológico a través del Programa de Estética Oncológica de la Fundación Ricardo Fisas Natura Bissé, entendiendo el cuidado estético como bienestar. Por qué es importante: La Estética Oncológica ofrece apoyo a las personas en tratamiento oncológico, ayudándolas a mejorar su calidad de vida y autoestima. Además, su incorporación mejora la reputación del centro y permite llegar a más personas. Conclusiones clave: Qué es la Estética Oncológica • Beneficios • Funcionamiento de la técnica dermo-neurosedante • Servicios que pueden ofrecerse • Creación de un entorno seguro donde las personas se sientan escuchadas
Alicia Gil
Técnica esteticista y formadora de la Fundación Ricardo Fisas Natura Bissé
Meritxell Solé
Directora de la Fundación y Responsable del Programa de Estética Oncológica
Alicia Gil
Técnica esteticista y formadora de la Fundación Ricardo Fisas Natura Bissé
Técnica esteticista y micropigmentadora con más de 30 años de experiencia. Especialista en el cuidado de la piel de personas en tratamiento oncológico, desarrolla su labor tanto en cabina como en hospitales y asociaciones de pacientes. Es formadora en estética oncológica en la Fundación Ricardo Fisas Natura Bissé y acompaña a las voluntarias de la fundación en su labor asistencial en todo el territorio nacional.
Meritxell Solé
Directora de la Fundación y Responsable del Programa de Estética Oncológica
Su labor se centra en ampliar el alcance de la estética oncológica y promover cabinas de estética más inclusivas, impulsando un nuevo reto profesional para los esteticistas y una experiencia de alto valor humano, personal y profesional.
Start Time
02:30pm
End Time
02:50pm
El sistema de retail de 6 cifras: Vender sin vender
World Spa & Wellness Convención
Enfoque: Ventas de productos mediante storytelling, educación y asesoramiento profesional. Por qué es importante: Las ventas de productos generan ganancias, pero los equipos a menudo se resisten a la venta. Conclusiones clave: Ventas basadas en el deseo • Guiones para el equipo • Consejos de merchandising • Recomendación y venta sugestiva
Eva Pérez Montes
Directora de Operaciones y Estrategia de Spa & Wellness Center en Asetra Balnearios y Spa, centros Spaxion
Marisa Dimitriadis
Fundadora de The Spa Consultants & Wellness Professionals Club
Daniela Ghita
Directora Spa and Wellness Mandarin Oriental
Eva Pérez Montes
Directora de Operaciones y Estrategia de Spa & Wellness Center en Asetra Balnearios y Spa, centros Spaxion
Profesional del sector wellness con experiencia en gestión y explotación de centros desde 2008. Actualmente dirige la operativa de 29 centros wellness en cadenas hoteleras y centros propios. Especialista en consultoría y optimización de gestión, estudios de mercado, planes operativos, marketing, selección y formación de equipos, diseño de tratamientos, control de costes y gestión del cliente, asumiendo posteriormente la dirección de los centros.
Marisa Dimitriadis
Fundadora de The Spa Consultants & Wellness Professionals Club
Emprendedora del sector belleza y bienestar con más de 30 años de experiencia. Fundó The Spa Consultants, liderando más de 60 proyectos de spa, y creó las marcas SIX Skincare y Spalicious. Durante la pandemia, lanzó Send Me That, una plataforma online para sostener ingresos en spas y salones. También fundó Wellness Professionals Club, un programa global de coaching empresarial con miembros en 19 países. Reconocida con múltiples premios, su carrera se basa en la inspiración y la determinación.
Daniela Ghita
Directora Spa and Wellness Mandarin Oriental
Especialista en gestión estratégica de spas de lujo, optimización operativa y creación de experiencias personalizadas orientadas a la rentabilidad y la excelencia en el servicio. Con un enfoque centrado en el cliente y en el rendimiento del equipo, implementa modelos de venta consultiva y procesos que mejoran la experiencia, incrementan resultados y fortalecen la sostenibilidad del negocio.
Start Time
02:50pm
End Time
03:40pm
Descubre el secreto para convertir tu SPA en una máquina de beneficios
World Spa & Wellness Convención
Enfoque: Cómo optimizar cada aspecto del spa, desde la gestión de salas hasta la estructura de precios y el enfoque del equipo, para aumentar la rentabilidad sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente. Por qué es importante: Muchos spas operan con márgenes mínimos sin darse cuenta de las oportunidades que tienen frente a ellos. En un mercado competitivo, maximizar cada tratamiento, cada terapeuta y cada espacio es clave para lograr un negocio sostenible y rentable. Aprendizajes clave: • Análisis del rendimiento por sala y terapeuta • Estrategias para maximizar el valor de cada reserva • Mejora de la eficiencia operativa sin perder el toque humano • Técnicas para aumentar el ticket promedio por cliente • Enfoques de liderazgo para motivar al equipo a pensar y actuar con mentalidad empresarial
Susana Melchor
Project Manager SPA & Wellness
Maria José Bordera Rojas
Founder Suitbel Wellbeing Innovation
Álvaro Castarnado de la Fuente
CEO de Foruspa SL
Susana Melchor
Project Manager SPA & Wellness
Economista y autora de siete libros, es un referente en Revenue Management aplicado al spa y el bienestar. Como mentora y formadora en escuelas de turismo, ha impulsado la profesionalización del sector y liderado proyectos en España, Cabo Verde, Senegal y Andorra. Su enfoque estratégico combina rentabilidad, innovación y excelencia en la experiencia del cliente.
Maria José Bordera Rojas
Founder Suitbel Wellbeing Innovation
Profesional con 35 años de trayectoria en Estética y Wellness Luxury en Suiza e Italia, y Spa Manager en hoteles cinco estrellas en España. Especialista en Fisioterapia Dermatofuncional, gestión integral de spas y formación en innovación estética, combinando excelencia técnica, visión estratégica y liderazgo de equipos en entornos de alta exigencia.
Álvaro Castarnado de la Fuente
CEO de Foruspa SL
CEO de una compañía especializada en externalización y gestión integral de spas en hoteles. Fisioterapeuta con formación en prevención de riesgos y dirección de empresas, cuenta con más de 8 años liderando estructuras operativas de alta exigencia. Combina visión estratégica, control de procesos y liderazgo de equipos para profesionalizar spas, optimizar rendimiento por cabina y terapeuta y maximizar la rentabilidad sin comprometer la experiencia del cliente.
Start Time
03:40pm
End Time
04:30pm
Marketing: Haz tu negocio a prueba de Google - Estrategias más allá del algoritmo
World Spa & Wellness Convención
Enfoque: Soluciones de marketing para mejorar la visibilidad y la atracción de clientes sin depender únicamente de redes sociales o buscadores. Por qué es importante: Los algoritmos cambian constantemente y las marcas necesitan estabilidad para garantizar su crecimiento. Conclusiones clave: Email marketing • Estrategia de comunidad • Desarrollo de base de datos
Marisa Dimitriadis
Fundadora de The Spa Consultants & Wellness Professionals Club
Mónica Homedes
MH Luxury Hospitality PR Atelier
Marisa Dimitriadis
Fundadora de The Spa Consultants & Wellness Professionals Club
Emprendedora del sector belleza y bienestar con más de 30 años de experiencia. Fundó The Spa Consultants, liderando más de 60 proyectos de spa, y creó las marcas SIX Skincare y Spalicious. Durante la pandemia, lanzó Send Me That, una plataforma online para sostener ingresos en spas y salones. También fundó Wellness Professionals Club, un programa global de coaching empresarial con miembros en 19 países. Reconocida con múltiples premios, su carrera se basa en la inspiración y la determinación.
Mónica Homedes
MH Luxury Hospitality PR Atelier
Más de 30 años de experiencia en hotelería de lujo, especializada en Hospitality incluyendo hoteles, spas y centros wellness de alto nivel. Durante una década lideró la Comunicación y Marketing de Mandarin Oriental, Barcelona, posicionándolo como referente internacional y su Spa entre los mejores de España y con la máxima distinción por Forbes Travel Guide. Ha participado en aperturas y dirigido un hotel icónico y actualmente lidera su propia consultoría en hoteles de lujo, wellness y marcas de lujo.
Start Time
04:30pm
End Time
05:30pm
El efecto HMS: Hormonas, Hombres y Sueño
World Spa & Wellness Convención
H = Hormonas (menopausia, perimenopausia y salud hormonal en general) M = Hombres (estrategias y necesidades del cliente masculino) S = Sueño (optimización del sueño para el bienestar total) Enfoque Cómo integrar el bienestar hormonal, atraer al cliente masculino y optimizar el sueño dentro del modelo de negocio del spa y el bienestar. Por qué es importante: Hormonas, hombres y sueño representan tres de las áreas de crecimiento más desatendidas dentro de los negocios de spa y bienestar, a pesar de su creciente demanda y alto potencial de desarrollo. Conclusiones clave: Nuevas oportunidades con clientes masculinos • Protocolos de bienestar hormonal, incluida la menopausia • Integración del sueño dentro de la experiencia de tratamiento
Laura Gamboa
Directora de Educación Corporativa y Desarrollo de Spa, Natura Bissé
Carla Estivill
Directora de la Clínica Del sueño Estivill y responsable de investigación en la Fundación Estivill Sueño
Laura Gamboa
Directora de Educación Corporativa y Desarrollo de Spa, Natura Bissé
Profesional con más de 25 años de experiencia en Spa & Wellness, referente en innovación aplicada al bienestar. Durante más de una década formó parte de los departamentos de Educación, Innovación e I+D de Natura Bissé, participando en proyectos de neurociencia aplicada al spa. Desde 2024 integra la Mental Wellness Initiative del Global Wellness Institute y es conferenciante internacional en tradiciones de bienestar.
Carla Estivill
Directora de la Clínica Del sueño Estivill y responsable de investigación en la Fundación Estivill Sueño
Doctora en Ciencias Químicas y fitoterapeuta, ha orientado su trayectoria a integrar la ciencia del sueño en el ámbito del bienestar experiencial. Dirige la Fundación y los centros médicos del grupo Estivill, impulsando proyectos que posicionan el descanso como pilar esencial del equilibrio mente-cuerpo. Divulgadora y autora de El Método Tokei, promueve el sueño como experiencia transformadora para una vida más saludable y consciente.
Start Time
11:00am
End Time
12:00pm
Recursos Humanos y Gestión de Equipos: Construyendo el Equipo que Impulsa la Excelencia
World Spa & Wellness Convención
Enfoque: Reclutamiento inteligente, onboarding eficaz, formación continua, nuevas formas de liderazgo y estrategias para atraer y retener talento dentro del sector wellness. Por qué es importante: La experiencia del cliente y la rentabilidad del spa dependen directamente de la calidad, motivación y estabilidad del equipo. Sin profesionales cualificados y líderes preparados, no es posible alcanzar la excelencia operativa. Conclusiones clave: Cómo atraer a nuevas generaciones • Definir roles y funciones • Evitar errores frecuentes en la gestión de equipos • Fortalecer la cultura interna • Motivar a los profesionales • Crear un entorno donde puedan crecer y desarrollarse
Valérie Le Mao
CEO Sanagua Group
Raquel Peña
Directora de Wellnes & Spa Marbella Club Hotel.
Valérie Le Mao
CEO Sanagua Group
Pionera en el sector wellness con más de 20 años de experiencia, fundó AQUA URBAN SPA en 2002, el primer spa urbano en Barcelona, y AQUA SALON SPA en el aeropuerto de Barcelona. Jurado en los World Spa & Wellness Awards y representante de SPA-A en España, lidera Sanagua Group desde 2023, gestionando spas en hoteles de 4 y 5 estrellas con un enfoque innovador, sostenible y de excelencia.
Raquel Peña
Directora de Wellnes & Spa Marbella Club Hotel.
Directiva especializada en Wellness & Spa con más de 20 años de experiencia en hotelería de lujo. Actualmente lidera la estrategia y operación de un referente internacional del bienestar, gestionando equipos multidisciplinares de más de 50 profesionales. Con base en fisioterapia, destaca en liderazgo transformacional, recursos humanos y excelencia en servicio, impulsando rebranding, aperturas y optimización de resultados con foco en equipo, cliente y rentabilidad.
Start Time
12:00pm
End Time
12:50pm
Comunicar mejor para atraer y fidelizar clientes
World Spa & Wellness Convención
Enfoque: Estrategias de comunicación claras y aplicables para ganar visibilidad, diferenciarse de otros centros y convertir el expertise profesional en un discurso atractivo que genere confianza, deseo y nuevas oportunidades de negocio.
Alexandra Matheu
Directora de Comunicación Natura Bissé España y Portugal
Alexandra Matheu
Directora de Comunicación Natura Bissé España y Portugal
Profesional de la comunicación con más de 20 años de experiencia en grandes firmas de moda y belleza. Desde hace una década lidera la estrategia de comunicación de Natura Bissé en España, definiendo acciones clave para los distintos canales de venta. Su enfoque combina visión estratégica, pasión y profesionalidad, orientado a lograr una comunicación eficiente, coherente y rentable dentro del sector belleza.
Start Time
02:30pm
End Time
02:50pm
Longevidad y medicina regenerativa: Integrando el bienestar moderno a tu spa
World Spa & Wellness Convención
Enfoque: Analizar hasta qué punto es realista incorporar la longevidad a la oferta de tratamientos del spa, abordando desde el biohacking y los diagnósticos hasta la nutrición, la terapia de luz roja y la estimulación linfática. Por qué es importante: La longevidad y la medicina regenerativa se han consolidado como tendencias globales dentro del bienestar. Integrarlas de forma coherente permite responder a nuevas demandas del mercado y evitar quedarse fuera de una de las áreas con mayor proyección de crecimiento. Conclusiones clave: Qué funciona • Qué no • Qué es solo una moda • Cómo empezar de forma asequible y realista
Teresa Pacheco
Directora de la revista Tribuna Termal y Presidenta de la Asociación Iberoamericana de Termalismo y Bienestar (AITB)
Salvador Ramos Rey
Director Médico. Centro de Talasoterapia TASO ATLÁNTICO.
Aysha Maldonado
General Manager Cando Living Madrid
Lucía Peris
Spa&Wellness Consultant
Teresa Pacheco
Directora de la revista Tribuna Termal y Presidenta de la Asociación Iberoamericana de Termalismo y Bienestar (AITB)
Con más de 25 años de trayectoria en el ámbito del turismo de salud y bienestar, ha desarrollado una sólida labor en comunicación especializada, siendo autora de publicaciones y organizadora de encuentros profesionales vinculados al termalismo y el bienestar, tanto en el ámbito público como privado. Es miembro de la Sociedad Española de Hidrología Médica y forma parte del Comité Científico de La Nuova Clinica Termale. Dirige el proyecto Experiencias Turismo Bienestar España.
Salvador Ramos Rey
Director Médico. Centro de Talasoterapia TASO ATLÁNTICO.
Licenciado en Medicina y Cirugía y en Ciencia y Tecnología de los Alimentos, con formación en Dirección y Gestión Clínica. Ha desarrollado su trayectoria en el ámbito del bienestar y la salud integrativa, asumiendo la dirección médica de Spa LOIDA en A Coruña, donde diseñó programas de cuidados para personas con cáncer, y del Balneario de Guitiriz. Dirige el área médica del Centro de Talasoterapia Talaso Atlántico y codirige un curso universitario sobre oncología integrativa.
Aysha Maldonado
General Manager Cando Living Madrid
Especialista en gestión hotelera con más de 25 años de trayectoria en el sector del lujo. Ha liderado la apertura y reposicionamiento de hoteles emblemáticos de Madrid, ocupando puestos clave en Ventas & Marketing y Operaciones. Su visión estratégica y liderazgo cercano le han permitido impulsar el crecimiento sostenible, la excelencia en el servicio y relaciones sólidas con cuentas institucionales y diplomáticas, defendiendo un lujo basado en el rigor profesional y la sensibilidad humana.
Lucía Peris
Spa&Wellness Consultant
Profesional del sector del spa de lujo con más de 20 años de experiencia en grupos hoteleros nacionales e internacionales. Combina una sólida trayectoria operativa con visión comercial y planificación estratégica, contribuyendo al posicionamiento de las propiedades entre las más reconocidas del sector y a la obtención de prestigiosos premios y reconocimientos internacionales.
Start Time
02:50pm
End Time
03:45pm
Sesión de Cierre
World Spa & Wellness Convención
Mesa redonda abierta a temas y ponencias del congreso
Start Time
03:45pm
End Time
04:30pm
